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Il Customer Care

In In evidenza, Libri, Varie on 12 aprile 2012 at 18:18

Bruno Editore ha presentato la nuova opera di Giulio Sacripanti, l’eBook Il Customer Care. Come Comportarsi con i Clienti, Fidelizzarli e Stimolare il Passaparola per il Successo della Tua Azienda

“Nel contesto competitivo odierno non c’è nessun altro fattore critico di successo determinante quanto il saper anticipare e soddisfare ogni singola esigenza e richiesta dei clienti. Il corso è rivolto a tutte le aziende che operano a contatto con il pubblico e che hanno come missione quella di conseguire un rapporto win-win con il consumatore, che significa massima redditività per la propria attività economica e massima soddisfazione per la clientela.”, questa l’opinione di Giacomo Bruno, editore e presidente di Bruno Editore.

Ecco gli argomenti trattati dal testo:

COME CAPIRE IL CLIENTE E STIMOLARE IL PASSAPAROLA

  • Come ottenere un vantaggio competitivo e sostenibile.
  • Come orientare l’azienda alla Cultura del Servizio.
  • Le 7 tipologie del cliente: quali sono e come classificarle.

COME CONQUISTARE I CLIENTI E AUMENTARE LE QUOTE DI MERCATO

  • Come gestire il primo contatto telefonico tra cliente e azienda.
  • Come ottimizzare le tecniche di contatto con il cliente.
  • Come ottimizzare e predisporre le condizioni ambientali per l’incontro con i clienti.
  • Come prevenire le obiezioni del cliente e utilizzare a proprio vantaggio.

STRATEGIE AVANZATE PER UN SUCCESSO DURATURO E FIDELIZZAZIONE A LUNGO TERMINE

  • Come gestire i reclami dei clienti insoddisfatti.
  • Come prevenire la formazione dei contatti negativi dannosi per l’azienda.
  • Online reputation: come divulgare sul web un’immagine positiva dell’azienda.
  • L’importanza del servizio di assistenza nella fase post-vendita.
  • Il Customer Relationship Management nella strategia d’impresa.

E’ disponibile l’anteprima dell’eBook gratis al link:
http://www.autostima.net/raccomanda/il-customer-care-giulio-sacripanti/

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